Términos de Servicio

Bienvenido a SAFIX. Este documento constituye un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario", "Asesor" o "Cliente") y SAFIX (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"). Al registrarse, acceder o utilizar nuestra plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos de Servicio.

1. Introducción y Aceptación

El acceso y uso de la plataforma SAFIX implica la aceptación incondicional de los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna disposición de este documento, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios de forma inmediata. SAFIX se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del Usuario revisar los cambios periódicamente.

2. Descripción del Servicio (SaaS)

SAFIX es un Software as a Service (SaaS) diseñado específicamente para centralizar la gestión de prevención de riesgos laborales e incidentes para empresas y asesores en Chile. Las herramientas incluyen, pero no se limitan a:

• Gestión documental y control de cumplimiento normativo (DS 594, Ley 16.744, etc.).
• Creación y seguimiento de Matrices IPER (Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos).
• Reportabilidad y registro de incidentes e investigaciones.
• Gestión segregada de empresas clientes (Multitenancy).

Nos reservamos el derecho de agregar, modificar, suspender o descontinuar funcionalidades específicas de la plataforma para mejorar la experiencia general sin previo aviso.

3. Cuentas, Credenciales y Seguridad

Para utilizar SAFIX, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada. Usted es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales de acceso.
• Todas las actividades y documentos generados bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente en caso de sospecha de uso no autorizado o brecha de seguridad.

La Empresa no será responsable por ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento de esta obligación de seguridad.

4. Planes, Suscripciones y Pagos

SAFIX opera bajo un modelo de suscripción (mensual o anual) con diferentes niveles de planes. Al adquirir un plan de pago:

• Se compromete a pagar las tarifas estipuladas según el ciclo de facturación seleccionado.
• Las tarifas no son reembolsables, salvo disposición expresa en la legislación chilena aplicable sobre protección al consumidor.
• El impago de la suscripción resultará en la suspensión temporal o degradación de su cuenta al plan gratuito tras un período de gracia de 7 días.

5. Obligaciones y Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a usar la plataforma de forma ética y legal. Está estrictamente prohibido:

• Subir contenido malicioso (malware, virus) o intentar vulnerar la seguridad del sistema.
• Utilizar SAFIX para almacenar o gestionar información ilícita, fraudulenta o que viole derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la aplicación.
• Revender el acceso a su cuenta a terceros. (Los Asesores pueden gestionar a sus clientes, pero no pueden revender el uso del software per se).

6. Propiedad de los Datos y Privacidad

Toda la información, matrices, documentos y reportes que el Usuario ingrese al sistema ("Datos del Cliente") pertenecen de forma exclusiva al Usuario y/o a sus respectivas empresas cliente. SAFIX actúa únicamente como encargado del tratamiento de datos.

Garantizamos mediante nuestra arquitectura Multitenant que los datos están segregados; ninguna empresa puede acceder a los datos de otra. Para más detalles sobre el manejo de información personal, consulte nuestras Políticas de Privacidad.

7. Disponibilidad del Servicio y Nivel de Servicio (SLA)

SAFIX realiza sus mayores esfuerzos comerciales y técnicos para mantener la plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando un uptime objetivo del 99.9%.

No obstante, la plataforma puede estar temporalmente indisponible debido a mantenimientos programados, actualizaciones urgentes de seguridad, o eventos de fuerza mayor (cortes masivos en servicios de nube como AWS/Hostgator, desastres naturales, ataques de red). En estos casos, la Empresa no incurrirá en responsabilidad por lucro cesante.

8. Limitación de Responsabilidad

SAFIX es una herramienta de gestión administrativa y preventiva. No constituye asesoría legal ni sustituye el juicio profesional de un Experto en Prevención de Riesgos. La Empresa no se hace responsable por:

• Multas o sanciones impuestas por la Dirección del Trabajo, Seremi de Salud u otros organismos fiscalizadores por incumplimientos normativos de sus clientes.
• Pérdidas de datos derivadas de errores del propio usuario al eliminar registros de forma permanente.
• Errores u omisiones en las matrices IPER o investigaciones de incidentes generadas por el usuario.

9. Propiedad Intelectual

La plataforma SAFIX, su diseño, bases de datos, código fuente, logotipos y marca comercial son propiedad exclusiva de ZeroOLab y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República de Chile y tratados internacionales. Su suscripción le otorga una licencia de uso limitada, revocable y no transferible.

10. Terminación y Suspensión del Servicio

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. SAFIX se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso a la cuenta, sin reembolso alguno, si el Usuario incumple gravemente cualquiera de las disposiciones establecidas en estos Términos de Servicio.

11. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja en relación con este acuerdo, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile.